أغلب خطط التسويق عبر الواتساب تبدأ بإعلانات تملأ صندوق الرسائل. وبعد أسبوع تجد الشركة مئات المحادثات، وعددًا قليلًا من الأوردرات، ولا تعرف ماذا حدث لباقي المحادثات.
المحادثة في حد ذاتها ليست الهدف، بل خطوة في الطريق إلى الأوردر. لذلك يجب أن تغطي خطتك كل خطوة، من أول رسالة حتى تسليم الطرد.
لماذا لا تتحول محادثات الواتساب إلى أوردرات؟
بدء المحادثة سهل ولا يكلف شيئًا: يضغط العميل على زر، ويكتب «بكام؟»، ثم ينتظر.
وما يحدث بعد ذلك هو الذي يحدد هل ستتم البيعة أم لا: سرعة الرد، ووضوح العرض، وهل هناك من يتابع مع العميل عندما يتوقف عن الرد. وإذا فشلت أي خطوة من هذه الخطوات، تبقى المحادثة في صندوق الرسائل، ويبقى المال في جيب العميل.
واتساب بيزنس أم واتساب API لنشاطك؟
يوفر واتساب أداتين للأنشطة التجارية، والاختيار بينهما يعتمد على عدد المحادثات التي تستقبلها وعدد من يردون عليها، وإليك التفاصيل:
تطبيق واتساب بيزنس للنشاط الصغير
يصف واتساب تطبيق «واتساب بيزنس» بأنه مصمم لأصحاب الأنشطة الصغيرة. وهو مناسب عندما يرد على المحادثات شخص واحد أو فريق صغير من هاتف واحد.
ويعمل التطبيق جيدًا إلى أن يزيد عدد المحادثات. فبعد عدد معين من المحادثات في اليوم، تصبح الردود أبطأ، والرد البطيء يضيع الأوردرات.
واتساب API لحجم محادثات أكبر
منصة واتساب للأعمال، المعروفة باسم API، تتصل ببرامج يستطيع أكثر من موظف خدمة عملاء، أو روبوت محادثة، استخدامها في نفس الوقت. وهي مناسبة للأنشطة التي أصبح عدد محادثاتها أكبر من قدرة هاتف واحد.
لكن لها تكلفة على كل رسالة، فميتا تحاسب الشركات على الرسائل التي ترسلها حسب نوع الرسالة والدولة، كما ستجد في الأسئلة الشائعة بالأسفل.
الأتمتة وروبوتات المحادثة في واتساب: موازنة السرعة مع اللمسة البشرية
الردود الآلية من خلال روبوتات المحادثة تضمن أن يحصل العميل على رد فوري بمجرد أن يراسلك. لكن الاعتماد الكامل على الردود الآلية في الأسئلة المعقدة قد يزعج العميل. لذلك تستخدم الخطة الناجحة الرد الآلي لجمع المعلومات الأساسية بسرعة، مثل المنتج الذي يهتم به العميل أو منطقته، ثم تحول المحادثة إلى موظف مبيعات يبني الثقة ويُتم الأوردر.
التسويق عن طريق الواتس اب: 4 نقاط تسرب
يمر كل أوردر بأربع مراحل، وفي كل مرحلة تخسر جزءًا من العملاء إذا لم يتابعها أحد، وهي كالآتي:
1. بين الإعلان وأول رسالة من العميل
بعض الناس يضغطون على الإعلان ولا يرسلون أي رسالة. وعدد من يرسلون فعلًا يتأثر بالرسالة الجاهزة التي تظهر لهم، وصياغة الزر، والوعد الذي يقدمه الإعلان.
فإذا وعد الإعلان بشيء وفتح محادثة عن شيء آخر، ستخسر العميل قبل أن يكتب أول كلمة.
2. بين رسالة العميل والرد عليه
العميل الذي يسأل ينتظر إجابة وهو ما زال مهتمًا. أما الرد الذي يصل صباح اليوم التالي، فيصل إلى شخص اشترى من مكان آخر، أو نسي لماذا سأل من الأساس.
3. بين الرد وتأكيد الأوردر
الرد الذي يذكر السعر فقط، دون المقاس أو موعد التوصيل أو طريقة الدفع، يترك العميل بسؤال جديد. وكل سؤال جديد فرصة إضافية لأن يترك المحادثة.
أما العرض الواضح الذي يجمع السعر والتوصيل والدفع في رسالة واحدة، فيختصر الطريق إلى تأكيد الأوردر.
4. بين التأكيد والاستلام عند الباب
مع الدفع عند الاستلام، يظل الأوردر المؤكد مجرد وعد. فقد يرفض العميل الاستلام، أو لا يرد على المندوب، أو يغير رأيه.
وقد يكون العميل الذي طلب من خلال محادثة سريعة أقل التزامًا من العميل الذي أكمل الطلب على صفحة دفع كاملة. لذلك تابع نسبة رفض أوردرات الواتساب وحدها، حتى تعرف ما تحققه هذه القناة فعلًا.
خطة التسويق عبر الواتس اب على 3 مراحل
خطة التسويق عبر الواتساب تغطي رحلة العميل كلها، وليس الإعلان فقط. وتنقل العميل من أول نقرة حتى الطلب الثاني من خلال ثلاث مراحل، وهي كالآتي:
1. جذب المحادثة بإعلانات الرسائل
تتيح لك إعلانات ميتا أن تفتح محادثة على واتساب بدلًا من إرسال العميل إلى موقعك. ويجب أن يوضح الإعلان ما سيحصل عليه العميل عندما يراسلك: السعر، أو التأكد من المقاس، أو العرض.
والجمهور المستهدف ورسالة الإعلان هما ما يحدد من سيبدأ المحادثة. فالإعلان الموجه لجمهور واسع يجلب محادثات كثيرة من أشخاص يسألون بدافع الفضول فقط.
2. تحويل المحادثة بالرد السريع والعرض
السرعة والوضوح هما ما يحول المحادثة إلى أوردر. فالرد الجاهز على الأسئلة المتكررة، الذي يذكر السعر وموعد التوصيل وطرق الدفع، يوفر على العميل أن يسأل ثلاث مرات.
الإعلان جلب المحادثة، لكن الرد هو الذي يقرر هل ستتحول إلى أوردر أم لا.
3. ما بعد الأوردر والطلب الثاني
رسالة تأكيد قصيرة فيها موعد التوصيل تقلل حالات الرفض. وبعد التسليم، يمكن لرسالة ترسلها للعملاء الذين وافقوا على استقبال رسائلك أن تجلب الطلب الثاني.
والطلب الثاني لا يحتاج إلى إعلان جديد لبدء المحادثة، وهنا تبدأ القيمة الدائمة للعميل في الزيادة. ويشرح تحليلنا عن القيمة الدائمة للعميل السبب.
كيفية التسويق عبر الواتس اب بدون إزعاج
الواتساب مساحة شخصية، والرسائل التي تصل دون إذن يتم حظرها والإبلاغ عنها، والقانون أيضًا له رأي فيها، وإليك ما يجب أن تعرفه:
الحصول على إذن العميل قبل الرسالة
يمنع قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 إرسال أي رسائل إلكترونية للتسويق المباشر إلا بعد موافقة الشخص مسبقًا (المادة 17). كما يجب أن توضح الرسالة من المرسل، وأنها رسالة تسويقية، وأن تتيح طريقة واضحة وسهلة لإيقاف استقبال الرسائل.
وتلزم المادة 18 المرسل بالاحتفاظ بسجلات إلكترونية لهذه الموافقة لمدة ثلاث سنوات من تاريخ آخر رسالة. وقواعد واتساب نفسها تتفق مع ذلك، فلا يُسمح للشركات بمراسلة الأشخاص إلا بعد موافقتهم الصريحة (Opt-in).
مخاطر الرسائل الجماعية على رقمك
يستطيع أي مستخدم حظر أي نشاط تجاري على واتساب أو الإبلاغ عنه. وحسب سياسة واتساب للأعمال، إذا كثرت التقييمات السلبية، قد يقيد واتساب عدد الرسائل التي يرسلها النشاط، أو يوقف وصوله إلى الخدمة.
وإرسال رسائل جماعية إلى قائمة أرقام مشتراة يعرّض للخطر الرقم الذي بنيت عليه قاعدة عملائك، ويعطي العملاء انطباعًا بأنك لا تحترم خصوصيتهم.
مؤشرات قياس التسويق عبر الواتساب
عدد الرسائل التي تصلك يوضح مدى انشغالك فقط، أما ما يوضح هل الواتساب مربح لك أم لا فهو ثلاثة أرقام، وهي كالآتي:
تكلفة المحادثة مقابل تكلفة الأوردر
إذا صرفت حملة 15,000 جنيه وبدأت 1,000 محادثة، فتكلفة المحادثة الواحدة 15 جنيهًا. وإذا جاء من هذه المحادثات 60 أوردرًا تم تسليمها، فتكلفة الأوردر الواحد 250 جنيهًا.
والرقم الثاني هو الذي يجب أن تبني عليه ميزانيتك. فالمحادثة الأرخص التي تجلب أوردرات أقل تعني في النهاية حملة أغلى.
نسبة المحادثات التي تتحول لأوردر
اقسم عدد الأوردرات على عدد المحادثات. فإذا بدأت هذه النسبة تقل، فهناك مشكلة في الرد، أو العرض، أو الجمهور المستهدف، ولكل مشكلة منها حل مختلف.
نسبة رفض الاستلام في أوردرات الواتساب
احسب عدد أوردرات الواتساب التي رفضها أصحابها أو لم يردوا فيها على المندوب. فإذا كانت نسبة الرفض في الواتساب أعلى منها في موقعك، فخطوة تأكيد الأوردر تحتاج إلى تحسين قبل أن تزيد ميزانية الإعلانات.
التسويق عبر الواتساب عبء يومي: لماذا تسلّمه لفريق متخصص؟
يبدو الواتساب سهلًا لأن الجميع يستخدمه، لكن إدارته كقناة مبيعات عمل يومي لا يتوقف، وإليك السبب:
إعلانات رسائل ومحتوى وعروض وقياس تحتاج إدارة مستمرة
الإعلانات تحتاج إلى اختبار، والعروض تحتاج إلى تحديث، والأرقام تحتاج إلى مراجعة كل أسبوع. وكل جزء من هذه الأجزاء يعتمد على الباقي.
إعلان يجلب محادثات بلا أوردرات يحرق الميزانية بصمت
صندوق الرسائل الممتلئ يبدو علامة نجاح. لكن إذا لم يحسب أحد كم أوردرًا جاء من هذه الرسائل، ستظل الميزانية تشتري محادثات لا تؤدي إلى شيء.
كيف تتولى Brandbrew التسويق عبر الواتساب بدلًا منك
نتولى الجانب التسويقي لقناتك على واتساب، من أول إعلان حتى تقارير الأرقام الشهرية، بينما يتولى فريقك المحادثات مع العملاء، وذلك من خلال:
نحسب تكلفة الأوردر المتوقعة قبل أن نقترح الميزانية
نبدأ من هامش ربحك، ونسبة المحادثات التي تتحول لديك إلى أوردرات، ونسبة الرفض. ومن هنا نحدد الميزانية على أساس تكلفة الأوردر التي تستطيع تحملها.
فريق متخصص يدير إعلانات الرسائل والعروض والمحتوى
فريقنا يكتب الإعلانات التي تفتح المحادثات ويديرها، ويجهز العروض والمحتوى الذي يدعمها. تعرّف على خدمات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
نقرأ تكلفة المحادثة مقابل الأوردر ونعدّل الحملة
نتابع كل حملة من أول محادثة حتى تسليم الأوردر، وننقل الميزانية إلى الإعلانات التي تجلب مشترين حقيقيين، لا محادثات عابرة.
الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا أكثر الأسئلة التي تصلنا عن التسويق عبر الواتساب، وإجاباتها كالآتي:
ما هي أفضل استراتيجية للتسويق عبر الواتساب؟
أفضل استراتيجية للتسويق عبر الواتساب تبدأ بإعلانات فيها وعد واضح تفتح المحادثات، ثم رد سريع بعرض كامل، ثم متابعة العملاء الذين وافقوا على استقبال رسائلك فقط. ويُقاس نجاحها بعدد الأوردرات التي تم تسليمها، لا بعدد المحادثات.
كيف يُستخدم الواتساب في التسويق؟
تستخدم الشركات الواتساب لبدء المحادثات من الإعلانات، والرد على الأسئلة قبل البيع، وتأكيد الأوردرات، وإرسال العروض للعملاء الذين وافقوا مسبقًا. وهو ينجح أكثر كقناة مبيعات مرتبطة بالإعلانات، وليس كأداة لإرسال الرسائل الجماعية.
كم تكلفة التسويق عبر الواتساب؟
على منصة واتساب للأعمال (API)، تحاسب ميتا على كل رسالة يتم تسليمها حسب نوع الرسالة والدولة. وتبلغ تكلفة الرسالة التسويقية لرقم مصري $0.0644، بينما الردود التي ترسلها خلال 24 ساعة من رسالة العميل مجانية. أما إعلانات فتح المحادثات فلها ميزانية منفصلة.
ابدأ بمعرفة كم محادثة تصبح أوردرًا
صندوق رسائل الواتساب لديك فيه الإجابة بالفعل: كم محادثة بدأت، وكم منها تحول إلى أوردرات، وكم أوردرًا تم تسليمه فعلًا.
أرسل لنا هذه الأرقام الثلاثة، وسنوضح لك أين تضيع المحادثات، وكم يجب أن يكلفك كل أوردر.
