أسباب فقدان العملاء: 6 أسباب و4 إشارات تسبق الرحيل
عميل كان يشتري منك كل شهر تقريبًا. لم يشتكِ، ولم يخبرك بشيء، ثم توقف ببساطة. لن تجد هذا في أي من تقاريرك الحالية، لأن التقارير تعرض من اشترى، لا من كان يشتري وتوقف. وهنا تكمن خطورة فقدان العملاء: يحدث ببطء وفي صمت، ولا تلاحظه إلا بعد شهور. فقدان العملاء لا يحدث في يوم واحد العميل […]
القيمة الدائمة للعميل: 4 فروق بين عميل يعود وعميل لمرة واحدة
حقّق متجران المبلغ نفسه هذا الشهر. الأول باع لمئة عميل جديد، والثاني لأربعين عميلًا اشتروا منه من قبل. الرقمان متساويان في كشف الحساب ومختلفان تمامًا في القيمة. وهذا ما تقيسه القيمة الدائمة للعميل: كم يعود إليك العميل الواحد على مدى علاقته بك، لا كم دفع في المرة الأولى. ما هي القيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime […]